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张近东:境外投资领军人物
——张近东
发布时间:2013-05-08
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境外投资领军人物——张近东

 

 

  苏宁电器集团1990年创立于江苏南京,是中国3C(家电、IT、消费类电子)家电连锁零售行业领先者,国家商务部重点培育的“全国15家大型商业企业集团”之一,中国最大的商业企业。
一、中国最大的商业连锁企业
  2004年7月,苏宁电器在深交所上市,成为国内首家IPO上市的家电连锁企业。苏宁电器连锁网络覆盖海内外600多个城市,先后进入中国香港和日本东京、大阪地区,拥有1700多家店面,年销售规模突破1900亿元,员工总数18万人,先后入选《福布斯》亚洲企业50强、全球2000大企业、中国零售业第一、中国民营企业前三强,品牌价值815.68亿元。
  本着稳健快速、标准化复制的开发方针,苏宁电器采取“租、建、购、并”立体开发模式,坚持实体网络与虚拟网络同步拓展,始终保持稳健、快速发展。2009年,苏宁电器入主日本乐购仕公司、并购中国香港镭射电器,进入日本和中国香港市场,探索国际化经营道路。
  苏宁电器坚持以市场为导向、顾客为核心,承诺“品牌、价格、服务”一步到位,为消费者提供丰富优质的商品。目前经营商品涵盖空调、冰洗、彩电、音像、小家电、通讯、电脑、数码、办公、厨卫等综合品类,形成了店面零售、对公销售、网上购物、渠道分销等多种销售渠道,实现了对上游供应商、中游分销商和下游消费者的全方位服务。
  苏宁积极发展线上平台,以“苏宁易购”为品牌,依托规模采购和品牌优势,共享苏宁电器实体店面、物流配送与售后服务网络,加快建设高水准的网购平台,为网购消费者提供最满意的3C、OA办公、应用软件、生活电器、大家电、图书、百货类商品购物体验。自2010年初上线以来,苏宁易购始终保持高速发展,目前已跻身中国行业前三强。
  服务是苏宁的唯一产品,顾客满意是苏宁服务的终极目标。立足“专业自营”的服务定位,苏宁电器依托以机械化作业、信息化管理为特征的全国物流网络,实现长途配送、短途调拨与零售配送到户一体化运作,平均配送半径150公里,遍布城乡的数千家售后服务网络和近3万名专业的售后工程师时刻响应服务需求,业内最大的全国呼叫中心、全国统一服务热线全天24小时提供咨询、预约、投诉和回访等服务。
  信息化是苏宁电器的核心竞争力。苏宁电器拥有4000多名专业IT人员、具有一定的自主知识产权与自主开发能力,建立了集数据、语音、视频、监控于一体的信息网络系统,实现了海内外600多个城市,数千个店面,物流、售后、客服终端运作和十多万人的一体化管理。苏宁电器因其信息化建设先后入选中国商业科技100强、中国企业信息化500强。
  百年苏宁,人才为本。苏宁电器秉承“自主培养,内部提拔”人才培养方针,建立了系统化的招聘选拔、培训培养、考核激励与发展规划体系,以及覆盖全员的员工培训机制;苏宁电器坚持“激励为先,大胆提拔”的激励理念,倡导员工与企业共同成长、长远发展,做百年苏宁的事业经理人。
  作为负责任的企业公民,苏宁电器通过吸纳就业、缴纳税收、慈善公益等方式,不断回馈与服务社会,为推动经济与社会和谐发展奉献力量。企业累计纳税近200亿元,直接解决就业18万人,在各类公益慈善中累计捐赠价值7亿多元。2006年,苏宁创立“1+1阳光行—苏宁社工志愿者行动”,号召全体员工每人每年捐出1天工资用于慈善捐赠,每人每年奉献1天时间参加社工服务,成为中国第一家将社会公益长期化、制度化推进的企业。
  未来十年,苏宁电器将立足国内,开拓国际,继续保持稳健、高速发展,实体网络与虚拟网络同步推进,运用云服务模式,实现科技转型,打造智慧苏宁。到2020年,连锁店总数将达到3500家,销售规模将达到3500亿元,网络销售规模将达到3000亿元,并以中国香港与日本市场为桥头堡,探索海外市场发展,成为全球家电连锁行业领先品牌,跻身世界一流企业行列。
二、以中国香港与日本市场为桥头堡
  苏宁对国际市场尤其是海外的发达市场,一直进行着持续不断的跟踪观察。2009年,基于企业实力,苏宁先后进入日本、中国香港市场,探索国际化发展路径,积极推进企业的国际化进程。
  (一)开拓中国香港市场
  2009年12月30日,苏宁电器斥资2.15亿港币收购中国香港电器连锁前三甲镭射电器,直面拥有700万人口,年均人收入25430美元的市场空间。镭射电器成立于1976年,前身为旺角相机中心,专门销售各类型摄影产品。2000年10月开始,镭射电器改以零售连锁店方式经营,主要销售潮流影音、家庭电器以及各种类型的数码影音产品,从事各类摄像器材、电子产品、通讯、影音、电脑等产品的零售和代理业务,年销售规模约13亿港元。
  完成对镭射电器并购后,苏宁迅速重启连锁拓展步伐,对低效益门店进行调整。2010年,苏宁在香港新开设8家门店;2011年6月1日,苏宁承接日本BEST电器在中国香港的三家门店,90名员工也一并接收。经过两年多的运营,苏宁香港公司各项经营管理工作已经步入正轨,在苏宁统一管理平台之上,建立了适合中国香港市场运作的高效管理流程和制度。到2011年12月31日,苏宁在中国香港共有30家门店,年销售规模近20亿港币,排名中国香港电器连锁第三名,连锁网络覆盖了香港、九龙、新界三大地区,员工总数超过400人。目前,苏宁已成为中国香港地区增长最快的家电连锁企业,品牌知名度和美誉度稳步提升。
  (二)进军日本市场
  2009年6月24日,苏宁电器认购日本乐购仕公司6667万股定向增发股份,拥有日本乐购仕株式会社27.36%的股份,成为其第一大股东,这是中国企业首次收购日本上市公司。2010年8月16日,苏宁电器认购乐购仕定向发行的2127.66万股。交易完成后,苏宁电器持有乐购仕超过1/3的股权,成为乐购仕相对控股的第一大股东。
2011年6月28日,苏宁电器再次认购日本乐购仕株式会社定向发行的1.79亿股股份,总投资62.73亿日元(约合5.03亿元人民币)。认购完成后,苏宁电器持有乐购仕在外发行的普通股51%的股权,成为其绝对控股的第一大股东。
  历经三年,苏宁通过三次增资实现控股乐购仕,并通过完善内部管理体系、改善企业经营模式等方式,帮助乐购仕逐步步入发展正轨。经过磨合,双方在企业管理运营以及企业文化上有了高度认同,组织体系基本成熟,团队沟通更加顺畅。入股以来,苏宁一直通过协助制定明确有效的经营策略、业务支持、资本支持等多种方式帮助乐购仕发展,乐购仕的整体销售和业务拓展取得大幅增长。2011年,乐购仕在日本新开店3家,目前在日本共有11家门店。
三、学习国际先进的经营管理、人才培育模式
  苏宁关注国际市场、投资国际市场的一个重要目的,是了解产品制造渠道业态、信息技术、商业展示等方面的变化,学习国际先进的自营模式、产品规划和人才组织体系建设等内容,指导自己国内业务实现健康、稳健发展。控股日本乐购仕,逐步熟悉了解日本零售企业在自营模式、产品规划、人才培养、服务规范等方面的先进经验,进而将这些理念“反哺”国内市场,推动国内营销变革。引入全自营模式的乐购仕门店,实施双品牌运营,旨在强化对产品和消费者的研究,提升苏宁自营能力。在中国香港这个国际化、竞争自由化程度都十分高的市场里,苏宁同样也学习到先进的市场营销、产品规划等内容,并迅速将其应用于国内市场经营,有力促进了自身在国内营销变革。同时,苏宁进入日本、香港市场也为未来的国际化发展储备了亟需的人才。苏宁利用日本、中国香港市场的自身优势,逐步培养了了解熟悉国际市场竞争规则的人才,建立起未来国际化发展的经营管理团队,为未来的进一步发展奠定下坚实的基础。
  (一)收购日本乐购仕公司
  1、中国对日本上市公司首次成功的控股收购。乐购仕公司是日本著名的家电连锁企业,在日本已经有近80年的历史,曾经是日本第四大家电连锁企业,也是东京证券交易所的上市公司。之前中国公司对日本上市公司曾多次尝试过收购,但都未能如愿。此次收购则是中国企业首次成功控股收购日本上市公司,也是中国家电连锁企业首次涉足国外市场。
  2、运用定向增发+配送认股权证+优先股部分转普通股部分回售上市公司方式,达到收购与注资的目的。收购前,乐购仕公司连续7年亏损,现金流状况面临着巨大压力。在这种情况下,公司通过认购乐购仕公司定向增发股票及认股权证的方式,在对乐购仕公司成功实现了收购的同时,也改善了公司的现金流状况。另外,对于原有大股东的优先股,经过多轮谈判,促使其放弃了一次性回售要求,而是采用部分转普通股+逐步回售的方式,确保乐购仕公司正常经营。其后,组建了公司再生委员会,制定了详细的再生计划。
  3、采用与日本投资者联合收购方式,弥补公司日本市场经验的不足。由于公司此前未曾涉足日本家电连锁市场,而日本市场竞争激烈,直接管理乐购仕并非最优选择。为此,公司与日本中文产业株式会社联合投资,由后者负责建立本土化的管理层,并负责乐购仕公司的日后经营,最大程度上利用中文产业株式会社在日中两国丰富的管理经验,降低了整合风险。
  (二)收购中国香港镭射公司
  1、境内零售企业首次通过并购方式进入中国香港市场。镭射公司是中国香港著名的家电连锁企业,“镭射”品牌在中国香港市场已具有较高的知名度。本次收购,是境内零售企业首次通过成功收购中国香港本土企业的方式进入中国香港市场。较为合理的网络布局使公司能够在中国香港市场快速建立一个规模化的网络体系和本土化的经营管理团队,缩短进入市场的培育时间。
  2、通过购买镭射公司的业务与资产的方式实现收购。本次收购的标的为镭射公司开展业务过程中的所有财产、资产和权益,包括商誉、库存、固定资产、租金押金、知识产权、租约、有关合同的权益、业务记录等。这样,既承继了镭射的原有品牌与业务,又有效规避了镭射公司可能存在的其他潜在风险,最大化地保护了公司利益。
  中国香港本身具有相当规模的市场容量,具备很好的业务发展前景;同时中国香港位于世界零售市场的前沿,尤其在产品流程趋势方面有风向标的作用,对公司内地市场经营业务也能起到很好的辅助决策作用,具有良好的协同效应,能够有效推动公司整体业务的长期良好发展。此外,中国香港与国际市场融合度很高,苏宁计划将其作为拓展国际市场的桥头堡,利用进入中国香港市场的机会积累国际化运营的经验,了解国际市场法律法规、风俗习惯和消费特点,做好人才储备、市场研究。
四、把苏宁打造成国际化的世界级企业
  短短几年的国际化探索发展历程,使得苏宁对国际化发展深有体会。
  1、掌握国际先进的经营模式与管理方式。日本、中国香港市场国际化、自由化程度高,竞争充分而激烈,苏宁在进入这两个市场之后,逐步接触并适应这种异于内地市场的激烈竞争。日本作为全球家电、消费类电子制造强国,其家电连锁企业成长历史悠久,其自营模式、集购物休闲于一体的一站式消费模式都是中国零售业发展的趋势和方向,值得中国零售企业参考和借鉴;而中国香港作为国际自由港和购物天堂,在产品流行趋势等方面有风向标作用。两地在产品规划、门店经营、市场营销、服务规范等方面先进成熟的模式与方法为苏宁未来发展提供了良好范例。
  2、熟悉适应国际市场运作的法律法规、文化习俗。日本、中国香港市场运作的法律法规、文化习俗迥异于内地,苏宁在国际化探索过程中逐步了解适应当地市场基本规则,确立基本行为规范,为苏宁在当地站稳脚跟、实现发展、确立基础。
  3、建立国际化组织体系与人才梯队。苏宁要真正走向国际化,进入国际化市场,就必须建立起国际化发展的组织体系,培养熟悉国际市场的人才。在与日本乐购仕团队磨合过程中,苏宁逐步实现了管理团队国际化。同时,苏宁也利用中国香港的区位优势,吸引、培育国际化人才。
  今后,苏宁将继续以中国香港为国际化发展的桥头堡,积极推进企业国际化发展进程。目前,苏宁已是中国香港地区发展最快的家电零售企业,依托中国香港市场的国际化经营管理团队,将于2013年进入新加坡等东南亚国家,提前实现东南亚布局。从2016年开始,苏宁将通过行业并购、行业合作、行业战略联盟等手段进军欧美市场,最终把苏宁打造成全球一流的国际化企业、世界级企业。
  苏宁进一步优化现有网络,并按规划推进实施自主开店,预计未来三年在中国香港市场的店面规模将达到50家左右。在供应链方面,公司将充分发挥内地采购平台、供应链的协同效应,实现香港与内地联合规模化统一采购,提升产品价格竞争力;在产品方面,引进更多内地品牌、产品,丰富中国香港电器消费市场的品牌、品类,提供中国香港消费者更多的选择;在服务方面,除了传统的售后配送服务外,公司还将把自身积累的自营服务经验更多移植到中国香港市场,并重点推广内地和中国香港两地的产品联保服务,实现异地维修和退换货等。
  此外,公司还将进一步完善适合于中国香港市场消费特点的经营模式,如连锁店的经营面积、店面销售模式及产品结构等,在形成标准、规范的同时进行连锁复制,提升中国香港消费者的购物体验。


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